Magnolia金融服务公司正在为公司客户服务策略规划的形势分析收集信息。Magnolia能应用于评估客户服务的信息源包括（）

单项选择题建立了企业使命陈述之后，公司通常要制定（），这是对公司计划实现的、长期经营效果的描述。这些描述应该是现实的、明确的和可衡量的。为了有意义，这些描述应当受限于公司的使命。

A.操作计划
B.作业过程
C.企业目标
D.企业策略

单项选择题公司策赂规划过程中的一个步骤是建立公司的使命陈述，使命陈述的一个特征为（）

A.为适应环境的重大改变必须每年修改
B.扼要说明公司为实施策略所承担的具体任务
C.描述公司的基本目标和业务范围
D.对满足公司业绩要求的一系列作业过程和工作成份进行描述

单项选择题Lanier保险公司发现客户的满意度有所下降，于是公司认识到有必要将其文化转变为以客户为中心的文化，这是涉及企业文化重大变革的组织性转变。下面是对Lamier实施文化转变时所应考虑因素的陈述，请选择包含正确陈述的选项。（）

单项选择题以下是关于企业文化及其影响因素的陈述，选择包含正确陈述的选项。（）

A.强势企业文化的根本好处是这种文化通常产生正面结果。
B.尽管公司重组总是对企业文化有很大影响，但是公司客户却很少关注公司重组的影响。
C.公司高级经理是组织中唯一帮助形成企业文化的人群。
D.公司的企业文化可能会受公司运营和雇员居住社区的大文化的影响。

单项选择题某金融企业的大多数客户服务团队都致力于为其客户提供优质客户服务。但是有一个团队具有独特的文化，那就是提供基本的而非卓越的客户服务。这个团队的成员把自己与其他团队的成员隔离开来，因为他们认为其他团队是竞争对手。就企业文化而言，对该公司的客户服务团队的最恰当的描述是（）

A.发展了部落心态的亚文化
B.发展了“谁是客户”心态的亚文化
C.发展了部落心态的主文化
D.发展了“谁是客户”心态的主文化