A.利用政府信息资源B.通过在线论坛、邮件和博客等监视网络媒体C.与客户、供应商和委代办网点交流D.阅读图书、报纸和行业出版物
单项选择题优惠成交法不适用的情况是（）。
A.求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户B.同竞争对手争夺客户的特别时期C.一些季节性消费和季节性购买的产品D.对价格不敏感的客户
单项选择题下列国家属于国际EMS承诺服务业务通达范围的是（）。
A.西班牙B.德国C.加拿大D.芬兰
单项选择题以下有关处理客户异议说法错误的是（）。
A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D.营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重
单项选择题以下关于电力类客户的表述错误的有（）。
A.包括水电、核电、风力发电等发电企业B.包括国家电网公司、南方电网公司及其所属的省、地市和县等各级供电公司C.包括电力局、主要用电大户D.属垄断行业
单项选择题以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是（）。
A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求C.消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力
