客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理

单项选择题客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道

A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

单项选择题团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生，如果未发生保险事故，被保险人或受益人却谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿请求的，保险人（）

A.不承担赔偿责任，但无权解除保险合同
B.不承担赔偿责任，有权解除保险合同，但需退还保险费
C.有权解除保险合同，并不退还保险费
D.仍需承担部分赔付责任

单项选择题关于企业员工福利计划完成后的实施及评估，以下陈述错误的是（）

A.员工福利计划的实施包括承保、保全、理赔及查询报告等服务项目
B.福利计划设计应当完全实现员工自由福利计划的权利
C.员工整体福利计划和各个福利项目的成本比较合理，都在企业可支配的范围之内
D.福利计划要体现企业的经营哲学和战略目标，有利于塑造和谐特色的企业文化

单项选择题对保险公司而言，医疗保险中第三方管理的作用主要体现在（）。 ①第三方掌握大量健康保险数据，通过共享可以使保险公司准确设计保险责任，更合理定价 ②可以帮助减少保险公司的部分运营成本 ③通过配备专业人员进行实地查勘，有利于控制逆选择，降低理赔成本 ④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用，提高经济效益 ⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本

A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤