确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。
①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；
②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；
③要维护客户的合法利益；
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

单项选择题保险业的道德风险存在于（）等保险活动参与者中。 ①保险人； ②被保险人； ③保险中介机构； ④保险监管机关。

A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④

单项选择题以下关于保险从业人员道德自律的陈述，错误的是（）。

A.鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式
B.作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律
C.通过强制性和惩罚性的约束规范机制，保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律
D.外在的道德他律内涵丰富，其中既有舆论的力量，也有行政的力量，还有经济和法规的力量

单项选择题保险管理人员道德风险的特点不包括（）。

A.风险危害性大，具有复杂性和隐秘性
B.不同级别、不同类型管理人员面临的道德风险是完全相同的
C.可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管理人员的道德风险
D.管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题

单项选择题保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。 ①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜； ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险； ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项； ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

单项选择题保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③