A.业务目标B.改进计划C.评估结果D.KPI 报告
单项选择题四个维度中哪一维度侧重于依照行业法规管理数据?()
A.合作伙伴与供应商B.组织和人员C.价值流和流程D.信息和技术
单项选择题下面哪项是服务请求的例子?()
A.请求恢复正常运营B.请求实施安全补丁C.请求访问文件D.请求调查事件的原因
单项选择题问题管理实践的目的在于通过识别事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和()来减少事件发生的可能性和影响。
A.事态B.变更C.IT 资产D.已知错误
单项选择题下面哪项实践可以确保用户能够使用各种访问渠道报告难点?()
A.服务台B.服务级别管理C.事件管理D.变更实施
单项选择题下面哪一术语用于描述服务的功能?()
A.输出B.结果C.功用D.功效
单项选择题在道路、草坪和广场测量环境γ辐射剂量率时,测点距高大建筑物的距离需大于30米,并选择道路和广场的中间地面上()处。
A.1mB.0.5mC.2mD.以上均可
单项选择题下面哪两种能力对服务台员工而言最重要?()1.业务流程知识2.协作技能3.先进技术知识4.工作流设计技能
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
单项选择题持续改进实践使用SWOT 分析的目的是什么?()
A.理解当前状态B.定义未来所需状态C.跟踪和管理想法D.确保每个人都主动参与
单项选择题γ谱仪测量样品中的镭-226含量时,待测样品制好后应密封放置15天再测量,目的是()。
A.充分混匀B.Ra 和子体达到平衡C.组成稳定
单项选择题下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?()
A.让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动B.在考虑引入新流程时应用风险管理C.使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真D.在评估现有流程的有用性之前将其弃用