提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）

单项选择题在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告

单项选择题提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？（）

A.全民金融素质的提升
B.消费者金融教育
C.制度建设
D.开展宣传

单项选择题有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签

单项选择题法院裁定抵债的抵债金额按照（）确定。

A.最后一次拍卖的保留价
B.最后一次拍卖保留价下浮5%
C.最后一次拍卖保留价下浮10%
D.最后一次拍卖保留价下浮20%

单项选择题抵债资产接收后，不动产和股权应自取得日起（）内予以处置。

A.半年
B.一年
C.两年
D.无期限

单项选择题抵债资产处置原则上需经评估机构重新评估确值，对于预计处置变现无损失的，或者（）内曾进行过资产评估的，可不再重新评估。

A.半年
B.一年
C.两年
D.三年

单项选择题抵债资产处置价格以资产市场调查价、（）为基础，综合考虑抵债资产未来价格变化趋势等相关因素后合理确定。

A.资产评估价
B.变现难易程度
C.意向买受人报价
D.竞标报价

单项选择题（）系统是剥离后承接全部信贷和非信贷委托资产，实现对处置业务的规范管理和动态监管的系统。

A.CMS
B.EADIS
C.EADRS

单项选择题在委托资产信息管理子系统中，信贷资产模块系统功能模块主要包括项目台帐、综合查询、统计报表和（）

A.债权资产
B.股权资产
C.接口信息补录
D.物权资产

单项选择题在接口信息补录模块，系统定期从业务应用子系统自动接入每笔不良贷款的处置变动记录，系统要求管户人员及时对处置方式和（）信息进行补录。

A.处置手段
B.变动金额
C.还款日期
D.还款类型