沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧应包括：（）。

单项选择题社会工作者为家长开设了一个帮助孩子度过青春期的教育小组。在一次小组讨论中，王女士滔滔不绝地讲：“我太倒霉了，本来工资就低，丈夫摔伤花了不少医药费，孩子又不听话，真是心烦。”听到王女士的叙述，其他组员纷纷回应，诉说自己的经历。看到这种情况，社会工作者说：“刚才大家都谈了自己的处境，但今天主要讨论如何帮助孩子度过青春期，咱们先说这个问题好吗？”此时，社会工作者运用的技巧是（）。

A.引导
B.鼓励
C.中立
D.澄清

单项选择题青少年偏差行为小组的第五次活动中，组员进行角色扮演，一组组员扮演文明的角色，另一组组员扮演不文明的角色，然后双方交换角色，并表达各自的感受。小组活动结束前，社会工作者布置了家庭作业，让组员回去用礼貌语言与家人和朋友交流，这些做法体现了小组工作中（）的治疗技巧。

A.直接干预法
B.间接干预法
C.外在力量法
D.任务中心法

多项选择题社会工作者小郭在开展小组工作时，有几个组员闹起了矛盾，使得所有组员都不开心。针对这一情况，小郭的适当做法有（）。

A.增进组员对自我的理解
B.协助组员澄清冲突的本质
C.对组员的矛盾不过问
D.用角色扮演呈现冲突
E.把问题交回给组员解决

多项选择题在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将小组中获得的成长经验运用到日常生活中。为此，社会工作者应该（）。

A.鼓励组员积极参加模拟练习，帮助他们做好得不到支持的心理准备
B.肯定组员，并对他们在小组中所完成的任务给予肯定
C.增加小组的凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难
D.安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们解决在此期间遇到的困难
E.寻求组员家人或其他人的支持帮助维持组员已经发生的变化

多项选择题在小组中期转折阶段，组员之间的沟通和互动比初期有所增强，但自我肯定、安全感与良好互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置等方面产生矛盾和争执。这一阶段，小组的常见特征有（）。

A.多数组员认同小组
B.小组的凝聚力极大增强
C.组员互动中表现出防卫心理
D.角色竞争中存在冲突
E.小组的关系结构趋于稳定