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多项选择题

每一个顾客导向过程(COP)的关键问题包括()

A.支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B.过程的附加价值如何?
C.过程的绩效和有效性是什么?(测量)
D.组织形成的章鱼图如何确定?
E.持续改进的证据是什么?
F.过程方法
G.如何理解并达到顾客要求?
H.以上全是
I.以上全不是