服务员夜间值班时要做到“三轻”，所满足的客人心理是（）。

单项选择题小李找钱给旅游者时将零钱扔到桌上，引起客人投诉，这属于（）。

A.不尊重旅游者
B.工作不负责任
C.设备不完善
D.设备损坏

单项选择题好讲派头、需要完善的商务设施和高效率接待的旅游者是（）。

A.海外华侨
B.港澳同胞
C.政府代表团
D.商务旅游者

单项选择题在溶洞中，旅游者听到微弱的滴水声音，这种微弱刺激物的连续作用下，旅游者对其的感觉能力会（）。

A.提高
B.降低
C.不变
D.消失

单项选择题服务员小方发现女客人无名指带着结婚戒指，马上用“夫人”来称呼她，小方观察客人是通过客人的（）。

A.表情眼神
B.生活习惯
C.身体语言
D.衣冠服饰

单项选择题王丽背诵导游词时经常在傍晚六点到八点左右，她是利用了记忆的（）。

A.良好方法
B.联想手段
C.黄金时间
D.遗忘规律