服务质量差或操作失误导致客户投诉，积分分值为（）分。

单项选择题受理业务时，未使用鉴别仪对客户法定身份证件进行鉴别，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题柜员小李为一客户办理一笔委托收款业务，未收取任何费用，您认为应积（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题未按规定办理查询、冻结、扣划业务，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题经办人员发现差错、事故不及时报告，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题未按规定进行查库，包括查现金尾箱、查重要空白凭证、查印鉴卡、查印章等，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题各类业务收费标准执行错误，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题丢失有价单证或重要空白凭证、印章，尚未造成损失或不良影响的，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题营业终了，现金尾箱未按规定双人上锁，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题营业终了，现金未入库保管，重要单证或重要物品未入保险箱（柜）保管，积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题非基本存款账户提现的（另有规定者除外），积分分值为（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4