店铺服务质量指标主要包括哪些？（）

多项选择题做店铺服务管理的主要条件包括哪些？（）

A.主动热情
B.对工作负责
C.懂现场专业
D.会初级英语

多项选择题晚班会重点应该做哪两项工作？（）

A.确认解决当天遇到的问题
B.进行工作核对交接
C.做好安全检查
D.维护店面环境

多项选择题早班会重点应该做哪两项工作？（）

A.表扬先进，提高士气
B.确定当天的任务目标
C.整理仪容仪表
D.整理环境卫生

多项选择题应该选择什么样的补偿措施比较好？（）

A.销售的商品予以道歉打折
B.售后积极跟进
C.利用专业工具维护商品
D.赠送另外一个低价格、高价值的商品

多项选择题接待顾客的沟通技巧包括哪些？（）

A.快速热情接待
B.积极倾听
C.确认顾客需求的要点
D.表达同情心，承诺积极解决

多项选择题处理客诉步骤包括哪些内容？（）

A.快速接待
B.积极倾听，确认关键问题
C.快速解决
D.回访并安慰

多项选择题制度创新是企业不断发展创新的保障，以下（）是制度创新的突出表现。

A.适时的制度创新能够使企业站在发展的前沿
B.制度创新是搞好企业各种管理的基础
C.制度创新是技术创新、生产创新、产品创新的基础
D.制度创新是发挥人才效能的关键
E.制度创新有利于创造知识交流的氛围

多项选择题适时管理是一种思想观念，旨在取得竞争优势，通过（）达到质量全优。

A.不断进取
B.规范增值作业
C.生产必要的产品
D.杜绝无效劳动
E.全员参与

多项选择题企业的管理创新除了需要宽松和谐的外部和内部环境外，还需要以下（）条件。

A.领导者的开阔视野
B.扁平化的组织架构
C.领导者的超前意识
D.合理的激励机制
E.为员工创造出催人奋发的工作环境

多项选择题以下（）是按社会性程度划分的团队冲突。

A.破坏性冲突
B.团队与团队间的冲突
C.沟通冲突
D.人际冲突
E.个体心理冲突