组织与顾客进行交流的方式包括：（）

多项选择题小道消息具有哪些作用？（）

A.在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求
B.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道
C.容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地
D.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具
E.小道消息弥补了正式信息系统的不足，减少了人们对信息获知的焦虑感

单项选择题正式会议的重要特征是：（）

A.参加人数众多，达成百上千
B.定期召开
C.一般都有规定的程序和规则
D.会议目的为处理组织常规性事件

单项选择题会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅子不够，有些人得站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热；一扇门开着，但这让办公室外面的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方面的问题？（）

A.开会时间不合理
B.会议场所布置不好
C.邀请的与会人不对
D.开会目的不明确

单项选择题组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（）

A.员工会议
B.董事会议
C.股东会议
D.新闻发布会

单项选择题美国社会心理学家库尔特·勒温曾通过实验发现，将领导在工作中的作风分为三类：专制型、放任自流型和民主型。哪一种领导作风有利于组织交流？（）

A.专制型
B.放任自流型
C.民主型
D.都不适合

单项选择题与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（）

A.顾客
B.社区公众
C.上下游企业
D.股东

单项选择题以下哪一个不是组织外部交流的对象？（）

A.顾客
B.社区公众
C.股东
D.员工

单项选择题美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息。有证据表明，大约75%的小道消息是准确的。这说明：（）

A.小道消息是组织内部最主要的交流方式
B.小道消息弥补了正式信息系统的不足，为了解组织真实信息提供了渠道
C.小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度
D.小道消息都是真实、客观、公正的

单项选择题组织内部的“民间交流”是指哪一种交流方式？（）

A.自上而下的交流
B.自下而上的交流
C.交叉型交流
D.小道消息

单项选择题“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解„„”是对哪种组织交流方式的描述？（）

A.自上而下的交流
B.自下而上的交流
C.交叉型交流
D.小道消息