呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。

多项选择题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。

A.排班的合理性
B.服务水平所处的状况
C.系统的稳定性
D.坐席代表人数

多项选择题排班契合度包含以下指标（）。

A.重复率
B.服从度
C.利用率
D.遵守度

多项选择题运营管理的工作任务是（）。

A.流程管理
B.绩效管理
C.客户管理
D.成本控制

多项选择题质量管控的工作任务是（）。

A.录音监听
B.录音分析
C.问题反馈及汇报
D.投诉解决

多项选择题坐席管理的工作任务是（）。

A.现场管理
B.数据监控与干预
C.员工辅导
D.报表制作