下列属于高楼逃生的方法是：（）

多项选择题话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）

A.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述
B.对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等
C.对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D.假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。

多项选择题客户服务中心有哪些特点？（）

A.较难感知
B.互动性强
C.服务差异化
D.规范性
E.不见面的服务

多项选择题客户服务中心有哪些功能？（）

A.业务咨询功能、话费查询功能
B.业务受理功能、投诉功能
C.电话营销功能
D.接受客户建议功能

多项选择题职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据，具体包括：（）

A.学习能力、表达能力
B.执行能力、创新能力
C.社交能力、电话沟通能力
D.自我管理能力、情绪控制能力

多项选择题下列关于人工坐席说法正确的是：（）

A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
C.坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
D.班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等