特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

单项选择题防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A.16°
B.18°
C.20°
D.26°

单项选择题对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价（），并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。

A.开记录交站退还
B.由列车退还
C.加收50%
D.不予退还

单项选择题旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自（）起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

A.丢失站
B.中间站
C.中转站
D.到站

单项选择题因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价（）。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。

A.不予补收
B.予以补收
C.退还票价差额
D.补收票价差额

单项选择题旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或（）追偿。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.第四方