山东省简称鲁，省会（）。

多项选择题服务举止规范包括（）。

A、有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥
B、工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉
C、尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致
D、不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑

多项选择题分拣封发平衡合拢工作的要求是（）。

A、保证收方数字绝对准确
B、保证发方不出任何差错
C、认真做好复核校对工作
D、认真做好检查现场工作

多项选择题接发工作的原则是（）。

A、先重后轻
B、先机后普
C、先大后小
D、先下后上

多项选择题机要通信外勤环节监护秘密载体总的要求是（）。

A、小件不离身
B、小件不离人
C、大件不离人
D、大件不离身

多项选择题《机要通信十大纪律》第四条规定：秘密载体必须（），兼办人员必须首先保证做好机要工作。

A、有专人办理
B、与普通邮件分开处理
C、不托运
D、不捎带