消费者对企业及其营销人员的（）是形成企业与营销人员形象的基础。

多项选择题在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（）

A.愿望差距
B.利益差距
C.角度差异
D.意见差异

单项选择题消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。

A.求助
B.评价
C.试探
D.退换

多项选择题营销服务冲突的诱因包括（）

A.退换商品
B.不公平对待
C.情绪不佳
D.意见不合

单项选择题营业员在处理顾客不同意见时应主要（）

A.积极沟通
B.建立信任
C.分析原因
D.提出对策

单项选择题有的网络消费者不满足现有的商品，希望能根据自己的需求进行商品定制，该特征为（）

A.消费更主动
B.理性消费
C.追求个性
D.追求便捷和乐趣