生产效率与人工成本的关系，单台人工生产能力的提高，单台人工成本（）

单项选择题关于高效沟通服务客户更顺畅的关键节点，描述错误的是哪一项？（）

A.倾听——解读客户信息
B.表达——让说话更高效
C.解决——处理客户异议
D.总结——让沟通有结果

单项选择题TPM 2-STEP的活动内容是（）

A.具备设备的基本条件
B.作无浪费准备
C.搞好基本环境
D.作行动基准

单项选择题执行下图脚本后，可以让角色变换（）次造型。

A.7
B.12
C.4
D.64

单项选择题关于检查客户潜在业务场景清单，描述错误的是：（）。

A.重点客户目标清单需要列出客户的问题
B.重点客户的目标来源于行业政策导向、客户绩效要求和业务结果
C.目标之间必须相对独立
D.目标需用客户语言表述、表达的是客户业务

单项选择题按照案例萃取提炼结构的标准，BEIK图从背景、外部、内部、关键人四个维度梳理并全面了解了客户的基本情况，属于哪种结构呈现方式（）

A.步骤式
B.要素式
C.聚焦式
D.二维式