基本服务组合的内容不包括（）

单项选择题服务场景不包括（）

A.服务蓝图
B.服务环境
C.顾客
D.提供服务的员工

单项选择题相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）

A.市场领导者
B.市场追随者
C.市场补缺者
D.市场挑战者

单项选择题下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。

A.进口顾客
B.跨境出口
C.电子渠道营销
D.特许经营

单项选择题把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）

A.个别产品定位
B.组织定位
C.行业定位
D.产品组合定位

单项选择题发包商与接包商来自同一个国家，外包工作在国内完成，叫做（）。

A.境内服务外包
B.近岸服务外包
C.离岸服务外包
D.跨境服务外包