为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。

多项选择题《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。

多项选择题车组列车发生火灾、爆炸，在区间组织疏散时，列车长根据（）确定应急疏散方案。

A.烟雾情况
B.人员情况
C.起火车厢位置
D.紧急出口

多项选择题《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）

A.清洁剂
B.银离子消毒水
C.空气清新剂
D.洗衣粉

单项选择题《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转移。

A.语言；语言
B.态度；态度
C.送水；送水
D.服务；服务

多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物

A.准确到站时间
B.5分钟
C.下车门位置
D.30分钟