A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息 B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大 C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑 D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
单项选择题网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任
A.5人 B.10人 C.15人 D.20人
单项选择题如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类
A.1位及1位以上 B.2位及2位以上 C.3位及3位以上 D.5位及5位以上
单项选择题关于网点外部形象，以下描述正确的有（）
A.网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁 B.网点必须设置无障碍通道 C.营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗 D.营业网点外小广告可不扣分
单项选择题以下关于着装规范统一，描述错误的有（）
A.男员工可配任何颜色袜子 B.同一区域所有在岗员工着装统一规范，干净平整，必须按季节着上下配套的行服 C.暂时无行服的本*行员工，要穿与行服颜色和款式相近的职业套装 D.禁止穿其他形态怪异的鞋，要求前不露趾，后不露跟
单项选择题网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用
A.3种 B.4种 C.5种 D.6种
单项选择题以下关于可视柜台的描述，错误的是（）
A.如有6-8台，不能坏2台以上 B.如有3-5台，不能坏2台以上 C.如有1-2台，不能出现损坏 D.可视柜台故障率包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台
单项选择题以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）
A.自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识，不扣分 B.纸质手写的提示标识扣分 C.如自助设施无法提取钞票，但可以进行查询功能，可不摆放“暂停服务”牌 D.纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记
单项选择题引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示
A.10，5 B.15，5 C.5，10 D.5，15
单项选择题关于填单指导，以下描述错误的有（）
A.应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分 B.有填单模板的，可请客户看着填，无需指导 C.当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对 D.客户填单时无提示的，扣分
单项选择题自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故障率不得高于（）
A.25% B.30% C.35% D.50%
