A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论
单项选择题质量手册必须包括（）。
A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系的范围 C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C
单项选择题质量目标应（）。
A.可测量的 B.都是量化的 C.应进行分解 D.A+C
单项选择题通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是（）
A.软件 B.硬件 C.流程性材料 D.服务
单项选择题根据GB T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）
A.产品实现的策划 B.内部审核 C.不合格品控制 D.B+C
单项选择题文件的详略程度取决于（）
A.组织的规模和活动的类型 B.人员的能力 C.过程及其相互作用的复杂程度 D.A+B+C
