三知、三有”内容为：知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、（）。

单项选择题列车始发、停站（办理乘降业务）（）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

A.餐车
B.硬座车
C.卧车

单项选择题规章、簿册资料齐全，（）、建、补、废及时，定位统一。

A.改
B.换
C.修

单项选择题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

单项选择题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

A.列车员与旅客
B.旅客与旅客
C.列车员与列车员
D.列车员与上级领导

单项选择题服务礼仪能够满足旅客的（）。

A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求