计费管理可以用来确定网络中每一种服务的价值，包括（）类服务、软件类服务和人工服务。

单项选择题计费管理的组件包括：计费数据的采集和存储；（）；与用户、管理员之间的人机交互界面。

A.数据的处理
B.数据的分析和统计
C.数据的过滤
D.数据的筛分

多项选择题数据帧封装格式包括：HDLC、（）和、（）等。

A.RIP
B.ARP
C.ICMP
D.PPP
E.Frame-Realy

多项选择题网络故障大致可以分为4类，即链路故障、协议故障、（）和（）。

A.配置故障
B.应用故障
C.服务器故障
D.操作故障
E.人为故障

单项选择题网络服务故障主要包括3个方面：服务器硬件故障、网络操作系统故障和（）。

A.人为故障
B.诊断故障
C.网络服务故障
D.文件故障

单项选择题网络故障排查流程：描述网络故障现象、收集可能的网络故障原因信息、（）、网络故障分析、事后记录和总结。

A.联系网络管理员
B.建立诊断计划
C.立即修改当前配置
D.查看日志