关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。

多项选择题战略服务应聚焦在（）。

A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、个性化服务
E、低成本服务

多项选择题客户服务制度的修正和补充，主要依赖于（）。

A、一线服务人员
B、客户
C、管理人员
D、管理顾问
E、政府政策

多项选择题客户服务流程包括（）阶段。

A、起始
B、中间
C、终结
D、更新
E、反馈

单项选择题企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。

A、组织整合
B、人力资源整合
C、客户数据库整合
D、价值观整合

多项选择题服务创新的途径包括（）。

A、善待客户抱怨
B、服务要有弹性
C、人比规则更重要
D、假定推测的创新
E、把“有求必应”和主动服务结合起来