开车前48小时以内改签，退票时按退票时间核收（）的退票费。

多项选择题军队人员乘车购票的有效身份证件包括：（）、离退休干部证、驻外使馆武官证、军人保障卡以及军车驾驶证等，其余未明确的按照济南铁路局有关规定执行。

A.中国人民解放军军官证
B.军队文职干部证
C.武警警官证
D.学员证、士兵证

多项选择题根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出（）字样。

A.工
B.农
C.中
D.招

多项选择题根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（）情况，请求救援。

A.时间
B.地点
C.燃烧物
D.火势

多项选择题客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题

多项选择题根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（）

A.客运记录
B.证明材料
C.旅客携带物品清单
D.相关证人或其联系方式