随着服务业重要性的提高，人们更加关注如何才能在服务营销中脱颖而出，卓越的服务营销需要在（）领域都称得上卓越。

多项选择题服务公司可以用（）来加强服务质量控制。

A.投资构建优秀的招聘和培训程序
B.标准化整个组织内部的服务实施流程
C.监控顾客满意度
D.开发顾客信息数据库和系统来提供统一的服务

多项选择题服务可以是公司供应品的主要或次要组成部分，根据供应品在多大程度上涉及服务，将供应品分为（）

A.纯粹的有形商品
B.附带服务的有形商品
C.混合供应品
D.附带少量产品或服务的主体服务
E.纯粹的服务

多项选择题传达品牌品类成员的主要方式有哪三种（）

A.宣传品类利益
B.品类中的典型成员进行比较
C.依靠产品描述词
D.说明品牌差异点
E.告知该品牌的品类成员属性

多项选择题在设计一个可使产品在竞争中脱颖而出的价值主张时，有三个核心战略不可或缺，即（）

A.在现有属性实现差异化
B.引入新属性
C.提供第一的服务
D.打造强大的产品
E.构建强大的品牌

多项选择题在识别潜在的差异点和共同点时，差异点是将公司的供应品与竞争对手的供应品区别开来的（）

A.属性
B.利益
C.功能
D.产品
E.服务