影响ADSL用户开通的因素下面说法哪些是正确的（）.

多项选择题关于计算机病毒的特征描述，下列哪些是真的（）.

A.计算机病毒是人为制造的具有破坏性的程序
B.计算机病毒的运行是非授权入侵
C.计算机病毒可以隐藏在可执行文件或数据文件中
D.计算机病毒是计算机自己生成的

多项选择题防火墙的基本特性有（）.

A.内部网和外部网之间的所有网络数据流都必须经过防火墙
B.只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙
C.防火墙自身应具有非常强的抗攻击能力
D.防火墙是绝对安全的

多项选择题计算机病毒的特征主要有（）.

A.传染性
B.潜伏性
C.寄生性
D.触发性

多项选择题防火墙安全控制技术主要有以下哪几种（）.

A.包过滤
B.代理
C.状态检测
D.安全认证

多项选择题运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

A、你问我，我问谁？
B、刚才不是跟你说了，怎么又问？
C、我也没办法啊。
D、说明书上有，你自己看。
E、这是我们公司规定的。

多项选择题中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.

A、品德素质与精神面貌
B、业务素质
C、技术能力
D、仪容仪表要求

多项选择题下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）.

A、上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
B、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心
C、服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务
D、诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益

多项选择题上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
B、不得让用户提供装移机工具
C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

多项选择题MODEM无法同步主要原因有（）.

A、MODEM损坏；
B、MODEM与分离器之间连接线损坏；
C、分离器损坏；
D、分离器上的LINE、MODEM、和PHONE之间端口接错；
E、机房数据进出线缆接反；
F、线缆问题。

多项选择题MODEM掉线主要原因有（）.

A、ADSL主线上接有分机；
B、分离器、MODEM、的水晶头接触不良；
C、用户线缆超长，处于ADSL开通的临界状态；
D、机房数据开给用户的速率太高；
E、由于用户线缆质量的客观原因，使用了不恰当的数据，如：选用FAST通道；
F、线缆问题。