人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。

单项选择题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性

多项选择题对组织而言，以下属于顾客的是（）。

A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方

单项选择题根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性

单项选择题顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。

A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性

单项选择题在某事或某物中本来就有的特性指的是（）。

A.产品的“固有特性”
B.产品的“赋予特性”
C.产品的“重要特性”
D.产品的“一般特性”