假设某中心平均到达率为每小时10位顾客，每个服务台的平均服务时间为10分钟，共有两个服务台，则服务台利用率为（）。

单项选择题某银行平均每天收到支票金额50万元，支票的平均传送、处理时间为三天。假定年利率为10%，该银行每年在支票交易上的利息损失是（）。

A.15万元
B.5万元
C.10万元
D.20万元

单项选择题调整顾客到达率的措施不包括（）。

A.利用预约系统
B.采用预订系统
C.采用差异定价措施
D.先到先服务

单项选择题在JIT系统中，当出现不合格件时，通常的处理方式为（）。

A.继续生产，以保证下工序的需要
B.请示领导，决定是否继续生产
C.停止作业，并查找原因，解决问题
D.根据合格率指标的需求，决定是否停止生产

单项选择题调整服务能力的策略不包括（）

A.进行有效的人员班次排序
B.利用临时工或兼职人员
C.招聘和培养多技能的员工
D.对组织结构、服务流程进行重组
E.调节需求

单项选择题运营管理必须考虑如何对生产运营活动进行（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.计划、组织和控制