集团公司《运营服务票务管理规定》第四条规定，驾驶员上岗应做的准备有（）。

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第三条规定，驾驶员必须自觉遵守相关法律及各项规章制度，并做到（）。

A.规范操作
B.安全行驶
C.热情服务
D.乘客满意

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因（）或车辆静止时骑压其它交通标线（网状线、斑马线等）的属于一般二级投诉。

A.任意
B.强制
C.强闯信号
D.无故占用其它车道

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不提供联系方式或联系电话出现（）、单位总机以及联系六次以上无人接听等情况的投诉（车队、分公司各联系至少三次以上）属于无法落实投诉。

A.停机
B.空号
C.公用电话
D.换号

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指（）特征不确切的投诉。

A.车号
B.时间
C.人员
D.金额

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客带（）乘车，驾驶员劝其购票或制止乘车，经核实无语言过错及任何肢体动作或不礼貌表情而引发的投诉属于无责任投诉。

A.易燃易爆危险品
B.宠物
C.身高超过购票标准的孩童
D.超重、超长、超宽物品