客户维护的重点是客户与银行建立起的（）业务关系。

单项选择题根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（）。

A.集中管理
B.差别化服务
C.分类营销
D.集中营销

单项选择题客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。

A.服务广度
B.服务深度
C.服务等级
D.服务层次

单项选择题某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。

A.超值维护
B.情感维护
C.差别维护
D.交叉销售维护

单项选择题银行通过广泛设置机构开展业务，这种分销渠道称为（）。

A.间接分销渠道
B.组合分销渠道
C.零阶渠道
D.筹资渠道

单项选择题柜员优质的服务是体现银行经营管理水平和员工整体素质的（）标志。

A.核心
B.首要
C.基础
D.重要

单项选择题电话银行属于银行（）分销渠道。

A.直接
B.间接
C.零阶
D.资金运用

单项选择题银行卡属于银行（）分销渠道。

A.直接
B.间接
C.零阶
D.资金运用

单项选择题自动取款机属于银行（）分销渠道。

A.直接
B.间接
C.零阶
D.资金运用

单项选择题银行派客户经理上门推销银行存款产品，这种分销渠道称为（）。

A.间接分销渠道
B.组合分销渠道
C.零阶渠道
D.筹资渠道

单项选择题银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（）。

A.网络银行
B.客户经理
C.公司业务部
D.营销分析人员