ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

单项选择题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

A.支持
B.服务
C.窗口

单项选择题项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素？（） （1）项目内容； （2）复杂性； （3）规模； （4）参与项目的资源量。

A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）

单项选择题关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。

A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
B.人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
C.成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素
D.成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素

单项选择题为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式

单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远