詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（）。

多项选择题酒店客房的空间布局分为（）

A.睡眠空间
B.起居空间
C.书写空间
D.客厅空间

单项选择题以下对于员工伤亡的处理，不正确的是（）。

A.通知家属领走
B.视情节严重，考虑是否通知医务人员到场救护
C.立即通知部门经理
D.封锁现场，协助救护

单项选择题酒店洗衣房的服务对象不包括（）。

A.客人客衣
B.员工工服
C.酒店床单
D.员工私服

单项选择题地面的抛光、地毯的清洗一般安排在（）进行。

A.夜间
B.清晨
C.周末
D.公共假期

单项选择题酒店常常用到清洁剂，酸性清洁剂一般不用于清洁（）。

A.马桶
B.基建污垢
C.家具类
D.洗手盘