当遇到不满意客户时，客户服务代表应该遵循几条原则，包括（）A·只有当公司犯错误时向客户道歉B·时刻准备提供创造性的解决万案，该方案不必是标准的作业程序C·在处理客户的情绪之前先处理事实本身D·通过引用一些相似的个人经历来认同客户

单项选择题在部分D中，默根女士对赛费德先生回应所显示的磋商阶段被称为（）

A.建议/反建议
B.同意/反对
C.履约
D.讨论

单项选择题部分C所显示的磋商阶段被称为（）

A.准备或调研
B.履约
C.同意/反对
D.建议/反建议

单项选择题部分B所显示的磋商阶段被称为（）

A.讨论
B.准备或调研
C.建议/反建议
D.履约

单项选择题部分A所显示的磋商阶段被称为（）

A.准备或调研
B.讨论
C.履约
D.建议/反建议

单项选择题一位客户服务代表为了说服一位客户做某事或同意某事可能需要采用逻辑推理。逻辑推理包括（）A、提供有效论证B、提供证据以支持所建议的计划或行动C、从客户的角度来看待问题

A.A/B/C
B.只有A/B
C.只有A/C
D.只有 B/C