旅客退票须在（）办理。

单项选择题旅客投诉后，涉诉单位与旅客电话沟通时，应使用具有（）的专用电话，以便核实取证。

A.外放功能
B.录像功能
C.录音功能
D.来电显示功能

单项选择题旅客通道内安装的广告牌应使用（），棱角部位采取打磨、倒角处理。

A.独立式灯箱
B.嵌入式灯箱
C.直接涂写式广告
D.张贴式广告

单项选择题旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，由安检查危人员为旅客开具携带品暂存单，免费暂存期限为（）天，并对外公告。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题旅客是指持有（）的人。

A.有效身份证件
B.乘车证明
C.报销凭证
D.铁路有效乘车凭证

单项选择题旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。

A.购票信息
B.有效身份证件
C.联系方式
D.乘车信息

单项选择题旅客领取行李时，检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。

A.行包记录
B.客运记录
C.电报
D.证明

单项选择题旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的（）人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由接收车站补报《客运突发报》，接收车站同时发电报告知事发旅客列车担当段。

A.医疗卫生部门
B.专业机构
C.救护
D.健康机构

单项选择题旅客列车空调失效不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车（）的决定。

A.开车门
B.开窗
C.破窗
D.请部分旅客下车

单项选择题旅客列车餐饮特产配送时，车站和列车进行交接，大包装破损且餐饮特产损坏时，由（）负责。

A.车站
B.列车
C.商家
D.配送人员