在员工的KPI绩效上起着质量把关作用的是（）。

单项选择题以下哪项不是培训部门的KPI指标？（）

A.呼叫中心的服务水平
B.客户服务质量
C.一次性解决率
D.坐席代表的通话时长

单项选择题在呼叫中心职场内，（）每天都需要面对客户，所以他们的工作压力最大。

A.呼叫中心质检岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心坐席岗位

单项选择题呼叫中心中员工数量最多的岗位是（）。

A.呼叫中心坐席岗位
B.呼叫中心运营岗位
C.呼叫中心培训岗位
D.呼叫中心质检岗位

单项选择题适合初级呼叫中心从业人员的就业选择的岗位（）。

A.外呼专员岗
B.运营主管岗
C.数据分析岗
D.业务支持岗

单项选择题正确的树立良好的客户服务，我们应做到以客户需求为导向，客户需求包括（）。

A.免费的需求
B.对情感上获得理解和认同的需求
C.7*24时在线需求
D.产品低于市场价格的需求