按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

A.电话预约客户
B.教育客户使用其他业务办理渠道
C.引导客户到自助服务区
D.指导客户使用自助设备

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）

A.’您好！’
B.’请这边走’
C.’请到XX柜台办理’
D.’请在休息区等候叫号’

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

A.提高客户对营业网点的第一感知
B.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
C.营销培训，提升员工技能
D.引导客户高效分流，提供针对性服务

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）

A.检查环境是否整洁
B.检查设备是否能正常使用
C.检查资料是否足够
D.检查网点工作人员是否按时到班

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

A.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
B.正面朝向客户，并将客户隔离
C.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
D.将客户引领至VIP室优先办理

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

A.’您好，请问您办理什么业务？’
B.’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C.’我们这项业务主要是…’
D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A.引导客户到排队机排号
B.引导客户到自助服务区
C.指导客户使用自助设备
D.办理业务

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

A.记录客户信息
B.向客户提供自己的联系方式
C.建立客户档案
D.适时进行客户回访

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

A.可在客户引导过程中开展
B.可在二次分流过程中开展
C.可在客户等待过程中开展
D.可在送别客户时中开展

单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）

A.汇总前一日工作总结，安排当日工作内容
B.传达上级工作要求，学习相关文件
C.学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识
D.晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓