大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

多项选择题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A．仪容仪表、形体仪态
B．表情神态、沟通语言
C．接待礼仪、电话礼仪
D．会议礼仪、社交礼仪
E．营销礼仪、社交礼仪

多项选择题以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

A．迎宾时“您好!”。
B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E．送宾时“再见．请慢走”。

多项选择题关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

多项选择题以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。

A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。

多项选择题大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

A．准备和参加晨会
B．着装配饰整理
C．心理状态调节
D．工作事项梳理
E．第一次巡检