下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的：（）。

多项选择题影响认证的变更主要来自下面哪些方面：（）。

A.认证代理机构的变更
B.认证要求的变更
C.客户基于某些原因引发的变更
D.认证产品消费者的变更

多项选择题认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：（）。

A.申诉和投诉的接收
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复

多项选择题认证机构在相关证书处理管理制度或规定中应对下列事项做出安排：（）。

A.证书发生终止处理的措施
B.证书暂停或撤销认证的措施
C.证书缩小认证范围的措施
D.安排有能力的人员向客户说明和沟通暂停结果

多项选择题监督的内容通常有：（）。

A.对产品进行抽样检验
B.抽取产品检查其一致性
C.检查工厂的质量保证能力
D.检查认证证书、认证标志的使用情况

多项选择题在发放认证证书前，认证机构应确保：（）。

A.认证决定已经做出，包括批准或扩大认证范围
B.认证费用已经缴纳
C.经过认证复核与决定，确认认证要求得到满足
D.认证机构与客户的认证协议已经完成

多项选择题产品认证标志将加施于产品或其最小包装上，认证标志可以涵盖的信息如下：（）。

A.认证机构
B.认证标志所涵盖的方面
C.如果使用描述性文字说明标志的含义，则应使用能被预期消费者普遍理解的语言文字
D.如果标准（或认证方案）包含不同的等级或类型，则标志的设计宜表明认证的等级或类型

多项选择题变更认证范围可能包括以下哪些内容：（）。

A.增加或减少认证产品型号
B.增减或减少生产场所
C.产品材料结构等发生变更
D.增加或减少认证人员

多项选择题在获得认证后监督检查时认证决定为：（）。

A.同意发放认证证书
B.同意保持认证证书
C.不同意发放认证证书
D.不同意保持认证证书

单项选择题认证的价值体现在（）对于认证证书和认证标志的信任，这种信任来源于认证机构的公正和能力。

A.认证监管部门
B.认证机构
C.认证客户
D.消费方

单项选择题认证机构评价产品及其工厂的常见手段是：（）。

A.检验、检测、管理体系审核
B.检验、检测、工厂检查
C.检验、检测、验证
D.检验、检测、现场验证