物业服务客户投诉处理的程序一共有（）步骤。

单项选择题倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为（）

A.20-30%
B.30-50%
C.40-60%
D.60-80%

单项选择题现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。

A.业主委员会
B.业主大会
C.居委会
D.物业管理行业

单项选择题委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业，这类企业的共同特点是：只有（）

A.储备层
B.技术层
C.管理层
D.操作层

单项选择题最适合目前普通住宅小区物业服务质量管理的模式是（）

A.酒店式
B.管家式
C.自主管理式
D.全面质量管理模式

单项选择题物业服务全面质量管理模式中没有包含的是（）

A.酒店式物业服务
B.管家式物业服务
C.精益化标准化物业服务
D.以客户满意为核心的全面质量管理模式