多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体分为（）。
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为（）的订票业务。
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为（）。
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。
多项选择题《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（）和（）。
多项选择题《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录（）和（）。
多项选择题《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客可以持（）购买中铁银通卡。
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对（）有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。
