优质客户的标准由（）根据当地情况制定，并在辖内统一执行，但应严格控制赠送范围。

单项选择题营业终了，本机构柜员全部日结、签退后，（）进行机构日结和机构签退。柜员无法正常日结的，（）核对该柜员账务无误后进行日结并强制其签退，然后做机构日结、签退.

A.A级柜员
B.B级柜员
C.现金管理员
D.一般柜员

单项选择题营业终了，（）使用“0205柜员日结状况查询”交易，查询本机构柜员是否已全部日结签退，未日结签退的，要求其进行日结并签退.

A.A级柜员
B.B级柜员
C.现金管理员
D.一般柜员

单项选择题营业网点需每日通过（）交易查询监控本网点接收错账控制、错账解控报文的情况。

A.923022
B.933022
C.923011
D.911023

单项选择题营业网点需每（）通过“错账控制登记簿查询”交易查询监控本网点接收错账控制、错账解控报文的情况。

A.日
B.月
C.季
D.年

单项选择题营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。

A.主动与客户微笑。
B.主动与客户打招呼。
C.主动介绍业务种类和办理程序。
D.主动帮助客户解决疑难问题。