一个公司应定期地分析其内部客户服务的过程的原因是（）

单项选择题哪种类型的团队可自我决定建立表彰系统及招聘成员（）

A.虚拟型
B.跨部门型
C.自我导向
D.过程改进

单项选择题术语“改善”的最佳定义是下列哪项（）

A.持续改进
B.减少周期时间
C.零缺陷
D.客满意

多项选择题某产品需要将A、B零件组装在一起，由于零件A比零件B的生产周期短，在生产过程中经常出现A零件堆积在组装工序前等待B零件，B零件的加工增加了检验工序对B零件进行检验，下述陈述中正确的有（）

A.将零件A 和零件B 组装为产品的加工是增值活动
B.装配前对B 零件的检验是增值活动
C.零件B 的不合格品是典型的浪费
D.零件A 在组装前的等待是典型的浪费

多项选择题某生产厂计划研发一种新产品，经过顾客调研收集到许多需求信息，初步梳理出近300条需求陈述，下一步需要将这些需求转化为产品要求，可能需要用到以下什么工具（）

A.网络图
B.树图
C.亲和图
D.关联图

多项选择题以下属于防错方法应用实例的是（）

A.马桶人工冲水设施
B.电熨斗的高温自动断电装置
C.未系汽车安全带报警
D.车库入口的限高装置