东风日产汽车金融推出的零售贷款产品包括（）

单项选择题经销店负责日常东风日产汽车金融零售信贷业务的人员是（）

A.售后服务顾问
B.财务人员
C.金融专员
D.前台人员

多项选择题销售顾问推荐客户使用东风日产汽车金融零售贷款产品购车的优势包括（）

A.加强客户理财观念
B.促进客户购买高端车型，提升驾驶乐趣
C.加强客户对东风日产的品牌忠诚度
D.降低客户需全款购车时而带来的资金压力

单项选择题销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）

A.交车过程中
B.客户车辆保养过程中
C.客户到店选车过程中
D.电话回访过程中

多项选择题东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。

A.日本日产自动车株式会社
B.中国工商银行
C.中国东风汽车集团股份有限公司
D.日本三井住友银行

多项选择题维修时应对客户提问的回答技巧有（）

A.使用专业术语，向客户出具专业结论
B.站在安全的角度解答
C.站在客户使用者的角度解答
D.多使用浅显易懂话，打比方、举例子

单项选择题客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）

A.应走在客人左前方的2、3步处
B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

单项选择题日产空调除臭剂有效期多长（）

A.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D.应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限

单项选择题下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）

A.派工
B.结算
C.交车前检查
D.监控工作进程

单项选择题对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

A.按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
D.保养

单项选择题以下哪一项不属于维修三保（）

A.座椅套
B.翼子板护罩
C.脚垫
D.方向盘套