汽车服务企业工具管理制度主要包括的内容有（）。

多项选择题汽车服务企业在组织进行员工培训时，通常分成哪些阶段来进行？（）

A.准备阶段
B.监督阶段
C.评估阶段
D.实施阶段

单项选择题以下不属于设备管理人员岗位职责的是（）。

A.负责设备的日常管理，做好设备管理基础工作
B.指导设备操作人员合理使用设备，避免不当操作对设备的伤害
C.客户投诉的沟通与处理
D.所有设备人员必须培训上岗，并建立设备的技术档案

单项选择题下面哪一类员工，一般不需要列入绩效考核范围？（）

A.销售总监
B.维修技师
C.试用期内员工
D.行政主管

单项选择题汽车服务企业在组织员工培训的准备阶段，首先要进行哪一项工作？（）

A.确定培训目的
B.进行培训需求分析
C.设计制定培训计划
D.组织实施培训计划

多项选择题汽车维修质量检验人员工作质量的考核要素有（）。

A.检验工作量
B.检验准确性
C.检验的合格率
D.检验数据记录的完整性和及时性

多项选择题考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是（）。

A.返修率
B.返工率
C.在厂车日或车时
D.一次检验合格率

单项选择题汽车维修质量检验中，按照检验职责分为自检、互检和专职检验，俗称“三检制度”，其中最全面、最重要的检验是（）。

A.自检
B.互检
C.专职检验
D.都重要

单项选择题汽车服务企业经常性地会对员工进行技术素质培训，一般企业专门的内部培训员由（）担任。

A.部门主管
B.班长
C.车间主任
D.技术总监

单项选择题PDCA循环中的四个阶段最重要的一个阶段是（）

A.P
B.D
C.C
D.A

多项选择题汽车维修质量检验的方法分为哪两类？（）

A.传统的经验检视方法
B.借助各种器具、仪器、设备的检视方法
C.目测检视方法
D.专家讨论法