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多项选择题

装维人员上门服务前应（）。

A、主动与客户预约上门时间
B、了解客户是否有网卡
C、电脑软硬件配置情况
D、按时上门服务

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热门试题

多项选择题装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。

A、保持微笑，诚恳态度
B、认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C、有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D、对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

多项选择题装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。

A、挺胸抬头
B、不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C、严禁双腿叉开过大或随意乱动
D、严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

多项选择题装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。

A、地址
B、姓名
C、联系电话
D、套餐

多项选择题装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”，下列正确地回应方法是（）。

A、微笑即可，不做语言回应
B、“这是我们应该做的”
C、“如果您想了解我们的新业务或有其他问题，请随时拨打我们的热线电话10086，我们会尽力帮您解决”
D、“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

多项选择题装维人员服务完成后，下列做法正确的是（）。

A、清理现场
B、打扫卫生
C、垃圾装袋
D、礼貌告别