正确的树立良好的客户服务，我们应做到以客户需求为导向，客户需求包括（）。

单项选择题下列客户的情感诉求不包括（）。

A.安全感
B.被赞赏
C.被同情
D.被认可

单项选择题企业要赢得市场和客户，就要实施客户满意的营销战略，首先要培养（）的理念。

A.真诚的服务
B.质量把控
C.真诚待人
D.一切为客户

单项选择题客户服务意识不包含以下哪种？（）

A.换位思考
B.提供帮助
C.解决问题
D.沟通技巧

单项选择题不属于客户基本需求的是（）。

A.被理解
B.被尊重
C.被喜欢
D.安全感

单项选择题不属于激动型客户的特点（）。

A.控制欲较强
B.情绪激动
C.语速偏快
D.语调高挑