公共关系人员亲临现场采集资料可用观察和（）2种方式。

单项选择题公共关系信息采集方法中，（）提供的信息是最大量和最广泛的。

A.组织内部
B.文献资料
C.出版单位
D.新闻媒介

单项选择题信息采集的内容包括采集公众对产品的评价信息和公众对（）的信息。

A.组织环境
B.组织形象
C.组织技术
D.组织实力

单项选择题语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。

A.理解
B.沟通
C.抒情
D.交往

单项选择题有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

A.倾听
B.交流
C.沟通
D.说服

单项选择题在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。

A.继续沟通
B.暂停沟通
C.控制表情
D.控制语言