顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（）。

单项选择题“质量是一组固有特性满足要求的程度”，其定义中的“特性”指的是（）。

A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的

单项选择题就“检验”概念讲，（）观点是正确的。

A.检验是对客观事实的承认
B.检验是对客观事实的理论分析
C.检验是专家们对客观事实的评定
D.检验是对客观事实的符合性评价

单项选择题克劳士比（Crosby）质量管理的工作标准是（）。

A.80/20原则
B.零缺陷
C.全面质量控制
D.六西格玛质量

单项选择题八项质量管理基本原则的第一条项原则是（）。

A.领导作用
B.全员参与
C.持续改进
D.以顾客为关注焦点
E.与供方互利的关系

单项选择题在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是（）。

A.质量责任制
B.计量改进
C.标准化工作
D.质量信息工作